Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 15 Januari 2026

Kebijakan Pengembalian

Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan. Halaman ini menjelaskan syarat, ketentuan, dan proses pengembalian produk.

Periode Pengembalian

Anda memiliki hak untuk mengembalikan produk dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal penerimaan produk. Permintaan pengembalian harus diajukan dalam periode ini untuk memenuhi syarat pengembalian.

Untuk produk tertentu seperti makanan segar, produk kecantikan yang telah dibuka, atau produk yang dipersonalisasi, periode pengembalian mungkin berbeda atau tidak berlaku. Informasi khusus akan ditampilkan pada halaman produk.

Syarat Pengembalian

Produk yang dikembalikan harus memenuhi syarat berikut:

• Kondisi Produk: Produk harus dalam kondisi asli, tidak digunakan, tidak rusak, dan lengkap dengan semua aksesori, kemasan, dan dokumen yang menyertainya
• Tag dan Label: Tag harga, label, dan stiker harus masih terpasang dan tidak rusak
• Kemasan: Kemasan asli harus dalam kondisi baik (jika memungkinkan)
• Bukti Pembelian: Invoice atau bukti pembelian harus disertakan

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa kategori produk tidak dapat dikembalikan karena alasan kesehatan, kebersihan, atau karakteristik produk, termasuk:

• Produk makanan dan minuman yang telah dibuka atau dikonsumsi
• Produk kecantikan dan perawatan yang telah dibuka atau digunakan
• Produk yang dipersonalisasi atau dibuat sesuai pesanan
• Produk digital atau unduhan
• Produk yang telah melewati masa garansi dan mengalami kerusakan karena penggunaan normal
• Produk yang rusak karena kelalaian atau penyalahgunaan

Proses Pengembalian

Untuk mengembalikan produk, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Ajukan Permintaan

Hubungi customer service kami melalui halaman kontak atau email yang tersedia. Sertakan informasi berikut:

• Nomor pesanan
• Nama produk yang ingin dikembalikan
• Alasan pengembalian
• Foto produk (jika diperlukan)

2. Persetujuan

Tim customer service akan meninjau permintaan Anda dan memberikan persetujuan jika produk memenuhi syarat. Anda akan menerima instruksi pengembalian yang detail, termasuk alamat pengiriman dan nomor resi.

3. Pengiriman Kembali

Kemas produk dengan aman menggunakan kemasan asli atau kemasan yang sesuai. Kirim produk kembali ke alamat yang diberikan dalam waktu yang ditentukan. Pastikan untuk menggunakan jasa pengiriman yang dapat dilacak.

4. Inspeksi

Setelah produk diterima, kami akan melakukan inspeksi untuk memastikan produk memenuhi syarat pengembalian. Proses ini biasanya memakan waktu 3-5 hari kerja.

5. Pemrosesan

Setelah inspeksi selesai dan produk disetujui, kami akan memproses pengembalian dana atau pertukaran sesuai dengan pilihan Anda.

Pengembalian Dana (Refund)

Jika permintaan pengembalian disetujui, pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran asli:

• Kartu Kredit/Debit: Dana akan dikembalikan ke kartu yang digunakan dalam waktu 5-10 hari kerja setelah persetujuan
• Transfer Bank: Dana akan dikembalikan ke rekening yang digunakan dalam waktu 3-5 hari kerja
• E-Wallet: Dana akan dikembalikan ke akun e-wallet dalam waktu 1-3 hari kerja

Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali produk yang diterima rusak, salah, atau tidak sesuai dengan pesanan. Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pelanggan, kecuali produk yang diterima rusak atau salah.

Pertukaran Produk

Jika Anda ingin menukar produk dengan ukuran, warna, atau varian yang berbeda, silakan hubungi customer service kami. Pertukaran produk tunduk pada ketersediaan stok dan syarat yang sama dengan pengembalian.

Jika produk pengganti memiliki harga yang berbeda, selisih harga akan ditagihkan atau dikembalikan sesuai dengan perbedaan tersebut. Biaya pengiriman untuk produk pengganti akan ditanggung sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Produk Rusak atau Salah

Jika produk yang Anda terima rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan, silakan hubungi kami segera dalam waktu 48 jam setelah penerimaan. Kami akan:

• Mengganti produk dengan yang benar atau mengembalikan dana penuh
• Menanggung biaya pengiriman kembali
• Memproses dengan prioritas tinggi

Foto produk yang rusak atau tidak sesuai akan membantu kami memproses klaim Anda dengan lebih cepat. Pastikan untuk menyimpan kemasan dan produk dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.

Garansi Produk

Beberapa produk dilengkapi dengan garansi dari produsen. Garansi ini mencakup kerusakan yang terjadi karena cacat produksi atau kegagalan fungsi dalam periode garansi. Klaim garansi harus dilakukan sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh produsen.

Untuk produk dengan garansi, silakan hubungi customer service kami dengan menyertakan bukti pembelian dan deskripsi masalah. Kami akan membantu memproses klaim garansi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Biaya Pengembalian

Biaya pengiriman kembali produk ditanggung oleh pelanggan, kecuali dalam kasus berikut:

• Produk yang diterima rusak atau cacat
• Produk yang tidak sesuai dengan pesanan
• Kesalahan dari pihak kami

Dalam kasus tersebut, kami akan menanggung biaya pengiriman kembali atau mengatur pengambilan produk di alamat Anda.

Pertanyaan dan Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian atau membutuhkan bantuan dalam proses pengembalian, silakan hubungi customer service kami. Tim kami siap membantu Anda dengan ramah dan profesional.

Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap masalah dengan cepat dan memuaskan. Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami.